Formularz kontaktowy, który gubi zapytania - jak to sprawdzić

Ruch na stronie jest, formularz kontaktowy stoi na swoim miejscu, przycisk się klika, a zapytań jak nie było, tak nie ma. Nic nie sygnalizuje awarii, bo z technicznego punktu widzenia często jej nie ma. Część ludzi po prostu nigdy do Ciebie nie dociera, a ich wiadomości giną gdzieś między stroną a Twoją skrzynką.

Nasz własny błąd: formularz na mailto

Przez pewien czas formularze na naszej stronie działały na mailto:. Kliknięcie „Wyślij” otwierało program pocztowy z gotową treścią wiadomości. To wygodne dla wykonawcy, bo nie wymaga żadnego zaplecza na serwerze.

I gubi zapytania. mailto: działa u kogoś, kto ma skonfigurowany program pocztowy. U osoby, która korzysta z poczty w przeglądarce na telefonie, kliknięcie nie robi nic albo otwiera aplikację, z której ta osoba nie korzysta. Rzadko kto wtedy szuka innej drogi kontaktu, a w statystykach wygląda to jak zwykłe wyjście ze strony.

Sześć przyczyn, przez które formularz kontaktowy gubi zapytania

• Wysyłka przez mailto:. Opisana wyżej i najtrudniejsza do zauważenia, bo niczego nie psuje w oczach właściciela.
• Powiadomienia lądują w spamie. Zgłoszenie dociera, tylko Ty go nie widzisz. Dlaczego tak się dzieje, wyjaśniamy niżej.
• Brak potwierdzenia po wysłaniu. Formularz znika albo pojawia się mały napis w rogu. Klient nie wie, czy się udało, więc wysyła drugi raz albo zakłada, że nie zadziałało.
• Za dużo pól. Każde dodatkowe pole to kolejny powód, żeby odpuścić. Imię, telefon albo e-mail i treść wystarczą, żeby oddzwonić. Więcej o takich barierach piszemy w tekście UX, który konwertuje.
• Pola wymagane bez powodu. Obowiązkowy telefon odstrasza kogoś, kto na tym etapie chce tylko zapytać o cenę.
• Brak pomiaru. Bez zdarzenia w analityce nie wiesz, ile osób wysłało formularz, a ile próbowało i zrezygnowało.

Dlaczego wiadomości z formularza trafiają do spamu

Formularz na stronie zwykle nie wysyła maila z adresu klienta, tylko z serwera, na którym stoi strona. Jeśli ten serwer nie jest wskazany w ustawieniach domeny jako uprawniony nadawca, skrzynka odbiorcy nie ma jak sprawdzić, że wiadomość jest prawdziwa.

Służą do tego dwa mechanizmy. SPF to lista serwerów, które mogą wysyłać pocztę w imieniu Twojej domeny, a DKIM to cyfrowy podpis dodawany do każdej wiadomości. Od 1 lutego 2024 roku Google wymaga, żeby każdy nadawca wysyłający do skrzynek Gmail miał co najmniej jeden z nich. Wiadomości bez takiego uwierzytelnienia mogą trafić do spamu albo zostać odrzucone.

Najpewniej działa wysyłka przez skrzynkę w Twojej domenie albo przez usługę do wysyłki maili, z poprawnie ustawionymi SPF i DKIM. Sprawdzisz to w prosty sposób: wyślij zgłoszenie testowe na adres w Gmailu, otwórz wiadomość i w menu wybierz „Pokaż oryginał”. Przy SPF i DKIM powinien być wynik PASS.

Przy okazji sprawdź, na jaki adres formularz w ogóle wysyła powiadomienia. Bywa, że to skrzynka byłego pracownika, adres założony kiedyś przez wykonawcę albo konto, do którego nikt nie zagląda. Wtedy wszystko działa poprawnie, tylko zapytania czyta ktoś inny albo nikt.

Jak wygląda formularz, który dowozi zapytania

Dobry formularz wysyła dane w tle, bez wychodzenia ze strony, a potem pokazuje wyraźne potwierdzenie albo przenosi na stronę z podziękowaniem. Taka strona potwierdza wysłanie, mówi, kiedy się odezwiesz, i daje analityce jednoznaczny sygnał, że ktoś wysłał zapytanie.

Drugi element to automatyczne potwierdzenie mailem. Zostaje w skrzynce klienta, przypomina o Tobie i może zawierać numer telefonu na wypadek pilnej sprawy. Strona z podziękowaniem znika po zamknięciu karty, mail zostaje.

Formularz jest ostatnim krokiem, do którego prowadzi cała praca nad stroną: treści, projekt i widoczność w Google. Jeśli zapytań jest mało, a formularz działa, problem leży wcześniej. Siedem typowych przyczyn opisaliśmy w tekście Strona nie przynosi klientów? 7 powodów.

Spam od botów i dlaczego captcha to zły pierwszy krok

Przy pierwszej fali spamu odruchem jest dodanie captchy, czyli zadania, które ma odróżnić człowieka od programu. Ten krok karze przede wszystkim prawdziwych klientów: dokłada im pracy i bywa barierą dla osób korzystających z czytników ekranu, na co W3C zwraca uwagę w osobnym opracowaniu o niedostępności captchy.

Zacznij od pułapki na boty, czyli ukrytego pola, którego człowiek nie widzi, a prosty bot wypełnia automatycznie. Zgłoszenie z wypełnionym polem po prostu odrzucasz. To kilka linijek kodu, klient niczego nie zauważa, a w ten sposób zabezpieczamy też formularz na naszej stronie. Pole trzeba ukryć również przed czytnikami ekranu, żeby nie zmylić osób, które z nich korzystają. Captchę dokładaj dopiero wtedy, gdy pułapka przestanie wystarczać.

Mierz wysłania, a nie kliknięcia

To rozróżnienie zmienia wnioski. Zdarzenie podpięte pod kliknięcie przycisku liczy próby, także te nieudane. Zdarzenie wywołane odpowiedzią serwera albo wejściem na stronę z podziękowaniem liczy zapytania, które naprawdę dotarły.

Różnica między tymi liczbami pokazuje skalę problemu, którego inaczej nie widać. Jeśli mierzysz tylko kliknięcia, dziurawy formularz wygląda w raportach tak samo jak działający.

Najprościej ustawić zdarzenie na wejściu na stronę z podziękowaniem. Wtedy w analityce zobaczysz też, z których źródeł ruchu przychodzą realne zapytania, a nie same odwiedziny, i będziesz wiedzieć, w co inwestować.

Lista do sprawdzenia

• Czy formularz wysyła się na telefonie, w przeglądarce, bez programu pocztowego?
• Czy po wysłaniu widać jednoznaczne potwierdzenie?
• Czy klient dostaje mail zwrotny?
• Czy powiadomienia trafiają do odebranych, a nie do spamu, i mają SPF albo DKIM z wynikiem PASS?
• Czy każde wymagane pole jest naprawdę potrzebne?
• Czy w analityce widzisz wysłania, a nie kliknięcia?

Zacznij od najprostszego kroku: wyślij dziś jedno zgłoszenie testowe z telefonu, podając adres w Gmailu, i zobacz, gdzie wyląduje powiadomienie. Kwadrans takiego testu powie Ci więcej niż miesiąc wpatrywania się w statystyki.

Sprawdzimy Twój formularz

Podaj adres strony, a przetestujemy ścieżkę od wypełnienia formularza do skrzynki, z telefonu, tak jak zrobiłby to klient.

Zamów bezpłatny audyt →